GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L.
Assistenza Remota con software di TeleService Global Connect By Anydesk

Anydesk è un prodotto software di terze parti fornito da AnyDesk Software GmbH ed utilizzato da GLOBAL SYSTEM ITALIA SRL ("GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L.") per fornire supporto remoto ai Clienti. GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. non rilascia alcuna garanzia sul prodotto Anydesk e non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti causati da Anydesk sul computer del Cliente. GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. dispone di tutte le licenze PRO necessarie per l'utilizzo di Anydesk.

Installando o altrimenti utilizzando Anydesk e accettando la richiesta di connessione remota di GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. il Cliente autorizza GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. ad accedere al proprio dispositivo e ad ogni dato su questo presente al quale GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. debba ragionevolmente avere accesso ai fini della esecuzione della attività.
In alcune tipologie di intervento e per svariate motivazioni es. verifica della qualità del Servizio erogato alcune sessioni potrebbero essere registrate e conservate per un periodo massimo di 24 ore, il Cliente ha la facoltà di opporsi alla registrazione dello schermo e della sessione di Assistenza Remota dandone semplice comunicazione verbale al consulente tecnico.

Il Cliente deve collaborare con GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. mantenendo il contatto telefonico con il tecnico GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. incaricato della attività di assistenza e deve monitorare le attività da questi eseguite durante tutta la sessione di assistenza remota.

Il Cliente è consapevole ed accetta che utilizzando Anydesk, GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. avrà il controllo remoto temporaneo del computer del Cliente al fine di verificare e tentare di risolvere il problema segnalato. Il Cliente ha la possibilità di seguire visivamente in tempo reale le azioni eseguite dal tecnico GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. e, in caso riscontrasse problemi di performance o di altra natura, può in qualsiasi momento chiedere al tecnico GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. di sospendere l'attività e interrompere la connessione remota.

Durante la sessione di assistenza remota GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. farà il possibile per accedere ai soli dati del Cliente necessari ai fini dell'esecuzione dell'attività. Nel caso in cui il tecnico GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. abbia accesso ad altri dati presenti sul computer del Cliente GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. adotterà tutte le misure necessarie per garantirne la confidenzialità nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).

Il Cliente è consapevole ed accetta che GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. non sarà in alcun caso responsabile di danni diretti, indiretti, esemplari, incidentali, speciali, consequenziali o di qualsiasi tipo, indipendentemente dalla causa o dalle attribuzioni di responsabilità (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni derivanti da mancato guadagno o ricavo, perdita di privacy, mancato uso di eventuali computer o software, interruzione della attività, perdita di informazioni commerciali o altro tipo di perdita economica), derivanti dall'attività di assistenza remota.

Procedendo con il Download le condizioni si intendono automaticamente accettate secondo l'art. 1665 CC e per la durata di questa sessione di Assistenza Remota o comunque per tutta la durata richiesta dal Cliente. Nel caso di installazione dell'agente AnyDesk nel proprio dispositivo il Cliente accetta le condizioni per qualsiasi successiva richiesta di Assistenza Remota.

Il Cliente può decidere in qualsiasi momento e senza darne preavviso e motivazione di rimuovere AnyDesk dal dispositivo, impedendo accessi futuri.

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