Negli ultimi anni, la comunicazione aziendale è stata rivoluzionata dall'avvento di piattaforme collaborative come Microsoft Teams. Uno dei suoi aggiornamenti più significativi è stato l'integrazione della telefonia aziendale attraverso la funzionalità PBX (Private Branch Exchange), che consente alle aziende di gestire le loro chiamate telefoniche direttamente attraverso la piattaforma di Microsoft. Tuttavia, come per qualsiasi innovazione tecnologica, ci sono vantaggi e svantaggi da considerare. In questo articolo, esamineremo i pro e i contro di Microsoft Teams PBX.

Vantaggi:

• Centralizzazione della Comunicazione:Microsoft Teams offre una piattaforma centralizzata per la comunicazione, unificando chat, videoconferenze e chiamate telefoniche in un'unica app. Questo consente ai team di semplificare la gestione delle comunicazioni quotidiane.
• Integrazione con Strumenti Familiari:L'integrazione di PBX in Microsoft Teams significa che gli utenti possono gestire le chiamate utilizzando gli strumenti con cui sono già familiari. Questo riduce la curva di apprendimento e migliora l'efficienza operativa.
• Accesso da Qualsiasi Luogo:Con Teams PBX, è possibile effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo con una connessione internet. Questa flessibilità è particolarmente utile per le aziende con team distribuiti o con dipendenti in modalità di lavoro flessibile.
• Funzionalità Avanzate:Microsoft Teams PBX offre funzionalità avanzate come il trasferimento di chiamata, la segreteria telefonica, la gestione delle code delle chiamate e molte altre. Queste caratteristiche possono migliorare l'efficienza operativa e la customer experience.

Svantaggi:

• Dipendenza dalla Connessione Internet:L'efficacia di Teams PBX è fortemente dipendente da una connessione internet affidabile. Problemi di connettività possono influire negativamente sulla qualità delle chiamate e sulla disponibilità del servizio.
• Costi di Implementazione:La transizione a Teams PBX può comportare costi iniziali significativi, inclusi l'acquisto di hardware, l'integrazione con sistemi esistenti e la formazione del personale. Questi costi potrebbero essere un deterrente per alcune aziende.
• Personalizzazione Limitata:Alcune aziende potrebbero trovare limitata la personalizzazione di Teams PBX rispetto alle soluzioni PBX tradizionali. Questo potrebbe essere un problema per organizzazioni con esigenze specifiche o particolari requisiti di conformità.
• Sfide nell'Integrazione con Altre Piattaforme:L'integrazione completa di Teams PBX con altre piattaforme o soluzioni di telefonia potrebbe essere complessa. Questo potrebbe causare sfide nella migrazione da sistemi esistenti o nell'integrazione con applicazioni aziendali esistenti.

In conclusione, Microsoft Teams PBX offre un approccio innovativo alla gestione delle comunicazioni aziendali, ma come per ogni soluzione tecnologica, è importante valutarne attentamente i pro e i contro. Prima di adottare Teams PBX, le aziende dovrebbero considerare la propria infrastruttura, le esigenze specifiche e valutare se questa soluzione si adatta alle loro esigenze aziendali.

Quanto costa Microsoft Teams PBX

Attualmente, i prezzi e le tariffe per Microsoft Teams PBX possono variare in base alle esigenze specifiche dell'azienda, alla dimensione dell'organizzazione e ai servizi aggiuntivi richiesti. È importante notare che le informazioni sui prezzi possono cambiare nel tempo, quindi è sempre consigliabile verificare direttamente sul sito web ufficiale di Microsoft o consultare un rappresentante del servizio clienti per ottenere informazioni aggiornate. Al momento sono disponibili 2 tariffe:

Microsoft Teams Phone Standard

• Abbonamento annuale, rinnovo automatico € 7,50 utente/mese + iva con telefonate a consumo ad euro 5,9 cent/min + iva
• I criteri di annullamento degli abbonamenti a pagamento variano in base al tuo stato di cliente, al prodotto e alle selezioni di dominio su Microsoft. Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tuttavia alcuni abbonamenti possono prevedere dei costi di cancellazione. 

Telefono di Teams con chiamate nazionali (Zona 2)

• Abbonamento annuale, rinnovo automatico € 18,70 utente/mese + iva con telefonate a pacchetto di minuti prepagati
• Il piano per chiamate nazionali include 3.000 minuti per Stati Uniti e Regno Unito e 1.200 minuti per il resto del mondo

Ad oggi in Italia un Provider come noi applica una tariffa media a consumo di € 0,009 cent/min + iva per le chiamate su rete fissa e 0,25 cent/min + iva  per i cellulari nazionali. Per avere un'idea basta moltiplicare le tariffe per 1000 minuti per avere una proiezione di spesa.

Microsoft 365 Business Voice:

• Questo servizio offre funzionalità PBX integrate direttamente in Microsoft Teams.
• Il prezzo può variare in base alla regione e alle opzioni aggiuntive selezionate.
• Solitamente, è disponibile su base di abbonamento mensile o annuale.

Microsoft 365 E5:

• Alcuni piani di Microsoft 365, come il piano E5, includono Microsoft Teams con funzionalità avanzate di PBX.
• Il prezzo è basato sul piano Microsoft 365 scelto, con E5 tra i piani più completi.

Chiamate Telefoniche Dirette di Microsoft (Microsoft Calling Plan):

• Microsoft offre anche piani di chiamata diretti che consentono di effettuare chiamate telefoniche tradizionali da Microsoft Teams.
• I prezzi dipendono dal piano di chiamata scelto (ad esempio, minuti inclusi o pagamento al minuto) e dalla regione.

Operator Connect:

• Questa è un'opzione che consente di utilizzare un provider di servizi telefonici terzo per connettersi direttamente a Microsoft Teams per le chiamate.
• I prezzi variano in base al provider di servizi telefonici e alle tariffe offerte.

Conferenze Audio:

• Le tariffe per le conferenze audio possono variare in base al numero di partecipanti e alle funzionalità aggiuntive richieste.

Prima di prendere una decisione, è consigliabile esaminare attentamente le esigenze specifiche della tua azienda e confrontare le opzioni disponibili. Inoltre, potrebbe essere utile coinvolgere un rappresentante Microsoft o un partner autorizzato per ottenere informazioni dettagliate sui costi e suggerimenti personalizzati in base alle tue esigenze.