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Servizio Global Teleservice
Remote Service Solution


Con Global Teleservice se notate un’anomalia nel funzionamento dell'impianto che potrebbe portare ad un guasto, avete la possibilità di rivolgervi direttamente tramite una semplice richiesta telefonica al Servizio Assistenza Global Mobile Service.



Descrizione del servizio denominato GLOBAL Teleservice

Con Global Teleservice se notate un’anomalia nel funzionamento dell'impianto che potrebbe portare ad un guasto, avete la possibilità di rivolgervi direttamente tramite una semplice richiesta telefonica al Servizio Assistenza Global Mobile Service.

Grazie ad una diagnosi remota del guasto vi verrà spiegata l’anomalia e si cercherà di risolverla a distanza.

Se ciò non fosse possibile, verranno prese misure alternative, come ad esempio l’invio di un tecnico Global Service con ricambio o apparato sostitutivo. Guasti Bloccanti dell'impianto che non consentirano la raggiungibilità remota daranno avvio alla pratica di intervento On site.

Questo programma di manutenzione è applicabile ad ogni altro programma Global Solution Pack Service.

Alcuni esempi di interventi eseguibili con il servizio Teleservice:

  • Verifica stato del sistema
  • TBS per individuare la natura del problema segnalato dal Cliente
  • Riavvio degli apparati
  • Aggiornamenti firmware
  • Modifiche di configurazione che impediscono il regolare funzionamento

Ottimi vantaggi:

  • Presa in carico della segnalazione entro 30 minuti 6 giorni su 7 per 17 ore al giorno
  • Gestione del ticket entro 4 ore dalla richiesta
  • Possibilità di pianificare il momento in cui rendere operativa la variazione richiesta
  • Nessun costo di intervento del tecnico on-site per assistenza di primo livello
  • Pianificazione intervento di secondo livello certo e risolutivo

Pochi semplici gesti per avere accesso al Servizio di Teleservice:

  • Contattate il Servizio Clienti Global System Italia: nel momento in cui richiedete un intervento, il personale verifica se gli interventi necessari possono essere eseguiti con il Teleservice, indicandovi una previsione di spesa e di durata dell’operazione
  • Compilate il modulo di richiesta intervento, e la vostra richiesta verrà subito presa in carico.



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