Teleservice - Global System Italia

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TELESERVICE
Con Global Teleservice se notate un’anomalia nel funzionamento dell'impianto che potrebbe portare ad un guasto, avete la possibilità di rivolgervi direttamente al Servizio Assistenza Global Mobile Service, tramite una semplice richiesta.

Grazie ad una diagnosi remota del guasto vi verrà spiegata l’anomalia e si cercherà di risolverla a distanza. Se ciò non fosse possibile, verranno adottate misure alternative, come ad esempio l’invio di un tecnico Global Service con ricambio o apparato sostitutivo. Guasti Bloccanti dell'impianto che non consentiranno la raggiungibilità remota daranno avvio alla pratica di intervento On site.
LE SOLUZIONI A CONFRONTO

TELESERVICE
PREMIUM

Caratteristiche
• Durata del contratto: 12 mesi
Diritto fisso di chiamata: NO
• Obbligo di rinnovo: NO
• Intervento Remoto: SI
• Intervento Locale: NO
• Orario di Servizio: Feriali dalle ore 09.00 alle 18.00
• Orario di Servizio Online: Dalle ore 07.00 alle 24.00 7x7

Tempi di intervento
•  Presa in carico della segnalazione entro 8 ore
•  Gestione del ticket entro 24 ore lavorative
•  Risoluzione garantita entro 5 gg lavorativi
•  Nessun costo di intervento del tecnico on-site
•  Tutte le modifiche di configurazione non comprese
•  Garanzia di 5 giorni sugli interventi

Modalità di richiesta intervento:
• Web Ticket

*Applicabile a tutti i prodotti trattati eccetto Server, prodotti Apple


TELESERVICE
ELITE

Caratteristiche
• Durata del contratto: 12 mesi
Diritto fisso di chiamata: NO
• Obbligo di rinnovo: NO
• Intervento Remoto: SI
• Intervento Locale: NO
• Orario di Servizio: Feriali dalle ore 09.00 alle 20.00
• Orario di Servizio Online: Dalle ore 07.00 alle 24.00 7x7

Tempi di intervento
•  Presa in carico della segnalazione entro 4 ore
•  Gestione del ticket entro le ore 24 del giorno di apertura  
•  Risoluzione garantita next business day
•  Nessun costo di intervento del tecnico on-site
•  Piccole modifiche di configurazione comprese
•  Garanzia di 10 giorni sugli interventi

Modalità di richiesta intervento:
• Web Ticket
• Numero verde dedicato

*Applicabile a tutti i prodotti trattati eccetto Server, prodotti Apple


TELESERVICE
PLATINUM

Caratteristiche
• Durata del contratto: 12 mesi
Diritto fisso di chiamata: NO
• Obbligo di rinnovo: NO
• Intervento Remoto: SI
• Intervento Locale: NO
• Orario di Servizio: Feriali dalle ore 07.00 alle 24.00
• Orario di Servizio Online: Dalle ore 07.00 alle 24.00 7x7

Tempi di intervento
•  Presa in carico della segnalazione entro 1 ora
•  Gestione del ticket entro 4 ore
•  Risoluzione garantita entro 8 ore
•  Nessun costo di intervento del tecnico on-site
•  Modifiche di configurazione comprese
•  Garanzia di 15 giorni sugli interventi

Modalità di richiesta intervento:
• Web Ticket
• Numero verde dedicato con Bypass Code
•  Cellulare diretto del tecnico

*Applicabile a tutti i prodotti trattati eccetto Server, prodotti Apple
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