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Contratto Global Service
Classico programma di manutenzione di assistenza della durata di 12 mesi


Il più Classico dei servizi di assistenza tecnica post-vendita. Un contratto di manutenzione della durata di 12 mesi per la gestione dell'intera infrastruttura hardware, software. A richiesta del Cliente il programma di manutenzione può anche prevedere le parti di ricambio per tutta la durata del contratto.



Descrizione del servizio denominato GLOBAL Service (classico contratto di manutenzione annuale)

La società global system italia s.r.l., nei limiti e con le modalità che seguono, all’avvenuto pagamento del canone risultante nel prospetto, si obbliga a ripristinare i guasti che l’impianto elencato dovesse subire.

Prestazioni comprese
Ierventi a domicilio su chiamata del contraente nel normale orario di lavoro dal lunedì al venerdì dalle 900 alle 1800 escluso le festività infrasettimanali: entro 4 ore lavorative per guasti che impediscono tutte le funzioni dell’intero impianto; entro 24 ore lavorative per anomalie relative all’impianto ed alle apparecchiature interne.
  • Eliminazione degli inconvenienti verificatisi e ripristino delle normali condizioni di funzionamento delle apparecchiature, salvo cause di forza maggiore quali: irreperibilità dei componenti, interruzioni di lavoro, scioperi.
  • Gestione in remoto dell’impianto per variazioni di ordinaria amministrazione.
  • Controllo generale sulla funzionalità dell’impianto 1 volta all’anno .
  • Manodopera che si renderà necessaria nel corso di tutti gli interventi che verranno effettuati.
  • Riparazione o sostituzione delle parti non riparabili in loco a seconda del contratto sottoscritto.

Esclusioni
La società non risponde dei sinistri e/o guasti dovuti alle cause qui elencate:
  • Manchevolezze imputabili al contraente per le quali si fatturerà un diritto di chiamata euro 200,00 + i.v.a . Oltre al costo dei materiali ed ore successive alla prima.
  • Tali manchevolezze si possano riassumere in: mancata o errata alimentazione a monte delle apparecchiature, sostituzione di fusibili non appropriati, errato uso, manipolazione e variazione nella dislocazione delle apparecchiature senza preventivo avviso alla società, mancanza di collegamento a terra;
  • Dolo o colpa grave del contraente; furto, rapina comunque avvenuti¹;
  • Danni causati da eventi naturali e sociopolitici (fulmini, alluvioni, terremoti, trombe d’aria, inondazioni, smottamenti, tumulti popolari, sommosse, atti di terrorismo, sabotaggio, ecc) ¹;
  • Corrosioni, erosioni e ruggine;
  • Eventuali sostituzioni che si renderanno necessarie, a seguito di deterioramenti dovuti ad incuria o dolo;
  • Variazioni di programmazioni non eseguite da personale della società e variazioni in genere.

Obblighi del contraente
Il contraente dovrà:
  • Incaricare un responsabile, che verrà istruito a cura della società sul corretto uso dell’impianto;
  • In caso di sinistro grave segnalare tempestivamente il medesimo alla società a mezzo e-mail support@globalsystemitalia.com
  • Via fax al numero 0293662224
  • Fare tutto il possibile per limitare il danno;
  • Conservare le parti sinistrate per l’esame da parte di un rappresentante della società;
  • Collegare a terra le apparecchiature;
  • Consentire l’accesso alle apparecchiature in tele-programmazione;

Stipula, decorrenza e durata
Il presente contratto si intende validamente accettato solamente se controfirmato dal legale rappresentante della parte contraente;
Si intende valido inderogabilmente dal 1° giorno successivo al pagamento e stipula per un anno solare e tacitamente rinnovato per l’anno seguente ove non pervenga ad una delle parti una disdetta a mezzo raccomandata 60 giorni prima della data di scadenza del contratto;
Si precisa che i relativi canoni di assistenza saranno riadeguati anno per anno secondo il 100% dell’indice istat;
Il canone relativo di assistenza e/o fornitura parti di ricambio tacitamente rinnovato, dovrà essere regolarmente corrisposto entro 5 giorni dalla naturale scadenza del contratto.
Controversie
In caso di controversie è convenuta la competenza esclusiva della camera arbitrale della c.c.i.a.a. di milano

¹  Grazie ad un accordo tra la nostra azienda e una primaria compagnia assicurativa è possibile stipulare una polizza assicurativa a copertura totale di tutti i prodotti installati. Il contraente dichiara di aver preso visione e di accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del c.c., le clausole di cui ai punti 2 (esclusioni), 3 (obblighi del contraente), 4 (stipulazione, decorrenza e durata); 5 (controversie)

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