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Cisco

TELEFONIA
Cisco Callmanager Express
Negli ultimi dieci anni le nostre modalità di comunicazione sono notevolmente cambiate. Da un mondo basato su telefoni fissi e fax si è passati ad un universo di telefoni cellulari, navigazioni in Internet, videoconferenze, e-mail, chat e sms. La maggioranza delle aziende e moltissimi utenti privati utilizzano normalmente Internet per aggiornare e raccogliere informazioni, sempre più persone preferiscono le e-mail ai fax, molti utilizzano le chat per scopi professionali e i tool collaborativi si trasformano in strumenti indispensabili per incrementare la produttività. L’importanza assunta oggi dai servizi dati è in molti casi maggiore di quella che in passato si attribuiva ai servizi voce, chiaro segno della necessità di far convergere le infrastrutture di telecomunicazione, ottimizzando i costi e consentendo l’integrazione tra telefoni e computer. Il cambiamento nel modo di comunicare è favorito dalla diffusione del protocollo IP (il protocollo di comunicazione di Internet), ovvero lo standard utilizzato normalmente nelle soluzioni Cisco di IP Communication. Cisco Systems offre, infatti, una serie di soluzioni basate sul protocollo IP molto flessibile per rispondere alle più diverse esigenze di comunicazione, dai piccoli uffici - agli utenti in telelavoro, dalle sedi centrali alle filiali. In particolare oggi le PMI hanno sempre più bisogno di accedere ai nuovi strumenti di comunicazione, proprio come le grandi aziende. Questi strumenti possono essere adottati soltanto costruendo un’architettura convergente basata su di un’infrastruttura IP, capace di ridurre i costi ed incrementare la produttività. A questo proposito Cisco Systems ha creato Cisco CallManager Express, una gamma di soluzioni ideale per comunicare su IP e supportare la crescita degli uffici medio/piccoli e delle filiali.

Cisco CallManager Express: l’IP Communication per gli uffici medio-piccoli e le filiali

Cisco CallManager Express (CCME) è un insieme di funzionalità del software IOS (Internetworking Operating System) che, girando direttamente su di un router di accesso Cisco Systems, costituisce un’unica soluzione integrata di fonia e dati per gli uffici medio-piccoli o per le filiali. Offre, infatti, funzionalità di gestione delle chiamate, risposta automatica, risposta vocale interattiva e applicazioni opzionali all’interno di una singola piattaforma di routing IP. Grazie a questa soluzione, i router di accesso Cisco supportano sia le comuni funzionalità associate ad un telefono, sia numerose applicazioni innovative non disponibili nei telefoni tradizionali.
Le aziende possono così implementare la telefonia IP anche nei piccoli uffici e nelle filiali con una soluzione facile da configurare, da amministrare e gestire, ricca delle caratteristiche indispensabili per assicurare anche alle piccole realtà i vantaggi riservati oggi alle aziende più grandi.

Cisco CallManager Express è supportato da tutti i più noti Access Router Cisco, dal modello 1751 fino alla serie 3700, e fornisce ai piccoli uffici, con postazioni fino a 120 utenti, un sistema telefonico potente, altamente affidabile e conveniente.

Integrazione tra sistemi telefonici e Unified Communications

I sistemi telefonici supportano dipendenti, partner dell'attività e clienti nello svolgimento dell'attività utilizzando voce, video, dati e applicazioni mobili, tra più aree di lavoro, dal computer desktop ai mezzi di trasporto.Tuttavia, i sistemi telefonici richiedono comunicazioni unificate e applicazioni voce, video, dati e mobili diversificate per essere più efficienti. In caso contrario, su questi sistemi telefonici possono verificarsi sovraccarichi di informazioni ed errato indirizzamento delle comunicazioni, con ritardi nel processo decisionale, rallentamento dei processi e riduzione della produttività.

Sistemi telefonici per razionalizzare le comunicazioni

Cisco Unified Communications include applicazioni per sistemi telefonici per creare uno spazio di lavoro unificato che elimina gli ostacoli alle comunicazioni, in modo che sia possibile scegliere quando, come, dove e con chi comunicare. Inoltre, Cisco Unified Communications:
  • Consente alle informazioni di raggiungere i destinatari rapidamente, indipendentemente da dove lavorano o da quali dispositivi o sistemi telefonici utilizzano. Questo determina un processo decisionale più efficiente e risparmi sui costi grazie al miglioramento della produttività personale.
  • Consente alle organizzazioni di integrare strettamente funzionalità e comunicazioni con i processi dell'attività, ad esempio pianificazione delle risorse aziendali (ERP), gestione delle relazioni con il cliente (CRM) e gestione della catena dell'offerta (SCM), in modo che sia possibile trasformare questi processi e aumentare la redditività.

Migliorare produttività e redditività
Cisco Unified Communications migliora produttività e redditività dell'attività mediante:
  • Connessioni istantanee, ad esempio sistemi telefonici IP, clienti unificati, softphone e comunicazioni mobili unificate, fornendo a tutti i dipendenti accesso ai servizi in networking
  • Comunicazioni razionalizzate e più efficienti, tramite software di instant messaging, presenza, mobilità, preferenza e messaggistica unificata, consentendo agli utenti di scegliere come, quando e dove essere raggiungibili
  • Collaborazioni on demand supportate da sistemi telefonici, ad esempio conferenze video, Web e audio controllate dall'utente integrate nei calendari di Outlook, eliminando i colli di bottiglia
  • Integrazione tra sistemi telefonici e applicazioni

La migrazione a un sistema telefonico con Unified Communications migliora la competitività fornendo al contempo un ROI significativo e un costo totale di proprietà (TCO) ridotto.

Cisco Unified Communications si integra con i sistemi telefonici esistenti e utilizza una rete intelligente per allineare le comunicazioni con i processi dell'attività, in modo che i dipendenti possano:
  • Accedere alle informazioni facilmente, ed essere connessi in modi diversificati
  • Raggiungere rapidamente i colleghi in movimento e i responsabili decisionali, verificare chi è disponibile e contattare subito la risorsa corretta
  • Comunicare spontaneamente, tramite sessioni dati, voce, e videoconferenza point-and-click, che utilizzano avanzati strumenti di collaborazione come lavagne e condivisione di applicazioni, il tutto da una singola interfaccia basata sul Web.
  • Integrare e migliorare sistemi telefonici, software di comunicazione e applicazioni di collaborazione. Come rispondere alle necessità attuali di comunicazione.

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